Action Card
До
ПісляКлієнтОлена, @olena_shop ЗапитX200, доставка до Львова Чого бракуєнаявність і точна вартість Дія менеджерапідтвердити і відповісти
Від питання до дії
Проблема
Повторювані питанняЗвернення
Клієнт пишеУточнення
Потрібні деталіAction Card
Картка діїЛюдина
Менеджер бачитьРезультат
Швидша діяПочніть з однієї ситуації
Товар і доставка
Запит про товар стає наступним кроком.
ПитанняУточненняКартка
Часті питання
Просте закривається, складне йде людині.
ПитанняВідповідьЛюдина
Запис / бронювання
Запит стає заявкою з деталями.
ЗапитДеталіЗаявка
Не переписка. Action Card.
Action Card
Просте уточнюєтьсятовар, місто, контакт
Складне йде людинісклад, ціна, нестандартні умови
Менеджер відповідаєз готовим наступним кроком
FAQ
Ні, цінність не в чаті, а в картці дії.
Сценарій уточнює потрібне і передає команді короткий результат. Він не замінює менеджера.